desktop-14x5-de-02

KAZ, Almaty, Adhesive Technologies

Customer Service Team Lead / Начальник отдела обслуживания клиентов (Almaty, Kazakhstan)

At Henkel, you can build on a strong legacy and leading positions in both industrial and consumer businesses to reimagine and improve life every day. If you love challenging the status quo, join our community of over 47.000 pioneers around the globe. Our teams at Henkel Adhesive Technologies help to transform entire industries and provide our customers with a competitive advantage through adhesives, sealants and functional coatings. With our trusted brands, our cutting-edge technologies and our disruptive solutions, you will have countless opportunities to explore new paths and develop your skills. Grow within our future-led businesses, our diverse and vibrant culture and find a place where you simply belong. All to leave your mark for more sustainable growth.

Dare to make an impact?

YOUR ROLE

  • Управление командой:
    - Управление, контроль и координация командой из пяти человек.
  • Работа с клиентами (дистрибьюторы Украины, Казахстана, Грузии):
    - Прием и обработка заказов клиентов.
    - Резервирование товаров на складах.
    - Подгрузка счетов-фактур на ЭСФ портал.
    - Согласование, проведение и контроль бонусов.
    - Отслеживание полноты начисления и получения необходимых документов для их проведения в системе.
    - Проведение кредит-нот.
    - Регулярная коммуникация с клиентами, реагирование на запросы клиентов (информация о сроках исполнения заказов; наличии продукции по заказам, решение спорных ситуаций и т.п.).
    - Мониторинг отгрузок и выявление причин задержек в обработке и отправке заказов.
  • Управление рекламациями (претензиями, недоплатами, возвратами и т.п.) клиентов:
    - Прием рекламаций (претензий) и ведение реестра.
    - Проверка корректности заполнения документов и сопутствующей информации.
    - Коммуникация с сопутствующими отделами и руководством.
    - Оповещение клиентов о принятом решении.
  • Коммуникация с отделом продаж и другими департаментами:
    - Ежедневное предоставление сводки информации по открытым заказам, резервам, отгрузкам, обработке заказов, долгам, кредит-лимитам, ценовым вопросам и любым проблемам, касающимся задержек в отгрузках.
    - Составление отчетов по запросам руководителей отдела продаж в рамках компетенции своего департамента.
    - Решение логистических вопросов, контроль рабочих процессов, взаимодействие с отделом планирования, отделом снабжения и GBS+ (сервисный отдел по поддержке цен, основных данных клиентов, бонусов).
  • Управление и поддержка тестирования:
    - Прохождение ежеквартального тестирования Regression Tests (тестирование программ SAP, SNOW).
  • Коммуникация с IT-системой Henkel:
    - Работа с внутренней программой SNOW и IT-специалистами для решения технических проблем и открытия инцидентов/запросов в системе SNOW.
  • Отчетность и соблюдение целей компании:
    - Предоставление всей необходимой запрашиваемой информации прямому руководителю.
    - Контроль соблюдения KPI в POWER BI, превентивные и необходимые меры для их выполнения.
  • Контроль соответствия стандартам компании:
    - Мониторинг и контроль документации, стандартов и инструкций.
  • Сопровождение аудитов:
    - Контроль, проверка сбора и передачи необходимых/запрашиваемых документов аудиторам.

YOUR SKILLS 

  • Стаж работы на аналогичной должности в сфере обслуживания клиентов не менее 2 лет (предпочтительно в крупных корпорациях).
  • Высшее образование.
  • Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate.
  • Навыки управления командой, изменения и решение проблем.
  • Уверенный пользователь Excel, Power BI.
  • Знание SAP.
  • Личные качества: быстрая обучаемость в условиях большого объема технической информации, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, системность, коммуникабельность, обязательность.

At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.

JOB ID: 24066053
Contract & Job type: Regular - Full Time
Contact information for application-related questions: Recruitment_KZ@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply Now" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Standard_Brandbar_1460x142