Building on a strong legacy of almost 150 years, we are leading the way to reimagine and improve life every day. Today and for generations to come. Through our innovative and sustainable brands and technologies, across our teams around the world.
Henkel holds leading positions in both industrial and consumer businesses: Our portfolio includes well-known hair care products, laundry detergents, fabric softeners as well as adhesives, sealants, and functional coatings.
Specialist Customer Service Experience Delivery Enablement
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Acerca de este puesto
El/la Specialist Customer Service Experience – Delivery Enablement juega un rol clave en asegurar una entrega eficiente y una experiencia de cliente excepcional, coordinando procesos y prioridades entre Customer Service, Supply Chain y otras áreas internas. Su enfoque está en la agilidad operativa, la calidad del servicio y la mejora continua, siempre alineando las necesidades del cliente con los objetivos del negocio.
Lo que hará
- Gestionar la creación, modificación y monitoreo de entregas, tanto automatizadas como manuales.
- Realizar controles diarios de bloqueos de entrega y dar seguimiento a entregas incompletas o con errores.
- Coordinar y priorizar las necesidades del cliente frente a las capacidades de Supply Chain, minimizando costos y asegurando niveles de servicio.
- Analizar la voz del cliente mediante feedback interno y externo para identificar tendencias, necesidades y oportunidades de mejora.
- Proporcionar información precisa y oportuna para fortalecer la confianza del cliente y asegurar una experiencia sin errores.
- Registrar y mantener información relevante en sistemas de Customer Relationship Management (CRM), asegurando calidad de datos y seguimiento adecuado de casos.
- Brindar soporte indirecto a clientes resolviendo incidencias relacionadas con Supply Chain y operaciones de servicio.
- Priorizar casos según segmentación de clientes, reglas de prioridad de delivery y políticas del negocio.
- Colaborar estrechamente con equipos internos y externos (Customer Service, Center of Excellence, Supply Chain, IT, entre otros).
- Alinear prioridades interfuncionales y monitorear el cumplimiento de compromisos acordados.
- Apoyar la implementación de iniciativas, herramientas y procesos de Customer Experience.
- Participar en actividades de testing y despliegue de nuevas soluciones dentro del área CSX.
- Identificar oportunidades de mejora continua y proponer iniciativas que optimicen procesos y eficiencia operativa.
- Gestionar el propio desempeño asegurando productividad, calidad y cumplimiento de plazos definidos.
- Utilizar KPIs y sistemas de gestión del desempeño para fortalecer resultados individuales y del equipo.
- Operar sistemas de soporte como SAP y Service Cloud, aportando feedback para su mejora continua.
- Planificar y organizar las actividades diarias según la demanda del negocio, asegurando continuidad operativa.
- Participar activamente en reuniones de equipo para alinear prioridades y objetivos.
- Cumplir con los estándares corporativos, regulaciones de seguridad, salud, medio ambiente y sostenibilidad.
Lo que le convierte en un buen candidato
- Técnico comercial, estudios en negocios o carrera universitaria (Bachelor)
- Deseable especialización en Negocios, Logística o áreas afines
- 2 a 5 años de experiencia en Customer Service, Supply Chain o Logística
- Conocimiento del proceso Order to Cash
- Experiencia con sistemas ERP (SAP) y soluciones cloud (Service Cloud u otros)
- Manejo del idioma Inglés Avanzado Excluyente
- Planificación y organización
- Operación de sistemas de atención al cliente
Algunas ventajas de unirse a Henkel
- Oportunidades de crecimiento diversas, tanto a nivel nacional como internacional.
- Estándares globales de bienestar, con programas de salud y cuidado preventivo.
- Licencia parental neutral en cuanto al género, por un mínimo de 8 semanas.
- Plan de Acciones para empleados, con inversión voluntaria y acciones de Henkel complementarias.
En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.
Identificación del puesto 26093286
Lugares de trabajo: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Información de contacto para pregunas sobre el proceso de aplicación Recruitment.LATAM@henkel.com
Por favor no utilice este correo electrónico para enviar su candidatura o CV. Para aplicar, por favor clique en el botón de “Postular a este puesto” que verá arriba. No se aceptarán solicitudes enviadas por correo electrónico.
Plazo para la solicitud: Mientras el puesto vacante aparezca en nuestro sitio de carrera profesional, estaremos encantados de recibir su solicitud.
Centro de trabajo: Si tienes una aplicación en curso, puedes crear una cuenta o ingresar aqui para verificar su estado. Para crear una cuenta nueva, por favor utiliza la dirección de correo electrónico con la cual has aplicado.
About Henkel
FAQ
I am interested in several jobs. Can I apply for multiple positions at the same time?
Yes – simply fill out your profile in our online application system. Once your online profile is complete, you can apply for multiple positions.
The job offer is written in English. Should I write my application in English as well?
Yes, please. As Henkel is an international company, you will be working with colleagues from all over the world, and English is our official company language. Generally, our recommendation is to please write the application in the same language as the job ad.
Do I get feedback during the application process about the state of my application?
Each position that we have open with Henkel is unique, and finding the right candidate is important for both the hired candidate as well as for Henkel. We want to make sure that both the candidate and the company are a good fit for each other. We will provide feedback to the candidates throughout the entire process.
Can employees move between business areas and/or to a different country?
Yes, in fact, it is our expectation that Henkel employees will want to grow and explore different career paths during their time with us. This helps to support the company on a broad, global level.
Our “Triple Two” philosophy promotes this expectation, by allowing you to work in at least two different roles, in two different business areas and in two different countries. The reason behind this philosophy is that we believe working in different roles, business units and functions is good for your personal development and improves your understanding of Henkel as a global company.
If I have questions regarding my application, who do I contact?
Our recruiting team will help you with all requests regarding your application. Contact the team here.