Building on a strong legacy of almost 150 years, we are leading the way to reimagine and improve life every day. Today and for generations to come. Through our innovative and sustainable brands and technologies, across our teams around the world.
Henkel holds leading positions in both industrial and consumer businesses: Our portfolio includes well-known hair care products, laundry detergents, fabric softeners as well as adhesives, sealants, and functional coatings.
Specialist CSX PMO System & Business
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About this position
Acerca de este puesto
El/La Specialist CSX PMO – Systems & Business es responsable de la gestión operativa y funcional de los portales digitales de clientes CSX en la región de Américas / LATAM, asegurando una experiencia de cliente fluida, eficiente y centrada en el usuario.Este rol combina una fuerte orientación a sistemas, datos y negocio, actuando como experto/a en la materia (SME) para los portales CSX, apoyando indirectamente las operaciones de Customer Service Experience y colaborando con múltiples áreas para resolver incidencias, optimizar procesos e impulsar la adopción digital.
Lo que hará
- Administrar la operación diaria de los portales CSX (eCommerce, eShop, ARIBA y COUPA).
- Dar seguimiento a pedidos realizados a través de los portales, asegurando correcta ejecución y resolución de incidencias.
- Analizar master data, precios, disponibilidad de productos y problemas de usabilidad en los portales.
- Actuar como Subject Matter Expert (SME), brindando soporte, orientación y capacitaciones sobre los sistemas CSX a clientes y equipos internos.
- Gestionar y resolver casos a través de Service Cloud, analizando información de fondo en SAP y coordinando con stakeholders clave.
- Colaborar estrechamente con equipos de CSX, Customer Service, Supply Chain e IT/dX en temas relacionados con sistemas y portales.
- Apoyar pruebas de portales, resolución de incidencias y actividades de mejora continua.
- Impulsar la adopción y evolución de los portales, identificando oportunidades de automatización, optimización y mejora de la experiencia digital del cliente.
- Adoptar una mentalidad customer-centric, asegurando una experiencia consistente y de alta calidad en todos los puntos de contacto digitales.
Lo que le convierte en un buen candidato/a
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en Customer Service.
- Manejo ERP SAP
- Experiencia o familiaridad con Service Cloud / Salesforce (deseable).
- Manejo de portales digitales, sistemas transaccionales y datos maestros.
- Entendimiento sólido del proceso Order to Cash y su impacto en sistemas y portales digitales.
- Enfoque data-driven, con experiencia utilizando reportes y herramientas para apoyar la operación.
- Conocimiento de principios de Customer Service Experience (CSX).
- Inglés avanzado – excluyente (uso frecuente con equipos y clientes de USA y LATAM).
- Comunicación efectiva e influencia, Pensamiento analítico y resolución de problemas, Agilidad, autonomía Y mentalidad investigativa, Orientación al cliente y al detalle, Colaboración y trabajo en equipo.
Algunas ventajas de unirse a Henkel
- Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventive
- Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas
- Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel
- Beneficios Flexibles
- Comedor en Sitio
- Fondo de Ahorro
En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.
JOB ID: 26095372
Job Locations: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
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FAQ
I am interested in several jobs. Can I apply for multiple positions at the same time?
Yes – simply fill out your profile in our online application system. Once your online profile is complete, you can apply for multiple positions.
The job offer is written in English. Should I write my application in English as well?
Yes, please. As Henkel is an international company, you will be working with colleagues from all over the world, and English is our official company language. Generally, our recommendation is to please write the application in the same language as the job ad.
Do I get feedback during the application process about the state of my application?
Each position that we have open with Henkel is unique, and finding the right candidate is important for both the hired candidate as well as for Henkel. We want to make sure that both the candidate and the company are a good fit for each other. We will provide feedback to the candidates throughout the entire process.
Can employees move between business areas and/or to a different country?
Yes, in fact, it is our expectation that Henkel employees will want to grow and explore different career paths during their time with us. This helps to support the company on a broad, global level.
Our “Triple Two” philosophy promotes this expectation, by allowing you to work in at least two different roles, in two different business areas and in two different countries. The reason behind this philosophy is that we believe working in different roles, business units and functions is good for your personal development and improves your understanding of Henkel as a global company.
If I have questions regarding my application, who do I contact?
Our recruiting team will help you with all requests regarding your application. Contact the team here.