Building on a strong legacy of almost 150 years, we are leading the way to reimagine and improve life every day. Today and for generations to come. Through our innovative and sustainable brands and technologies, across our teams around the world.
Henkel holds leading positions in both industrial and consumer businesses: Our portfolio includes well-known hair care products, laundry detergents, fabric softeners as well as adhesives, sealants, and functional coatings.
Technical Information Service Specialist
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Sobre esta posição
Como Analista de Suporte Técnico B2B, você será a voz inicial da Henkel frente ao mercado, representando marcas líderes como Loctite e Bonderite ao gerenciar múltiplos canais de atendimento para oferecer soluções ágeis aos nossos parceiros comerciais. Sua missão envolve desde o diagnóstico preliminar e triagem de solicitações técnicas até o encaminhamento estratégico de casos complexos para especialistas, garantindo que cada interação seja meticulosamente documentada em nosso sistema CRM para manter a integridade dos dados.
O que fará
- Nesta função, você contribuirá para a entrega de suporte técnico B2B de alta qualidade, ao mesmo tempo em que desenvolve continuamente seus conhecimentos técnicos e de negócio dentro do portfólio de Adesivos da Henkel, trabalhando com marcas como Loctite, Bonderite, Sista, entre muitas outras.
- As principais atividades são: Atuar como primeiro ponto de contato para consultas de clientes B2B relacionadas aos Adesivos Henkel por telefone, e-mail e formulários web.
- Fornecer suporte técnico e informativo de primeiro nível para solicitações padrão, incluindo informações básicas sobre produtos adesivos e documentação técnica.
- Realizar a identificação inicial, qualificação e categorização das solicitações recebidas.
- Identificar, qualificar e direcionar solicitações complexas ou não padronizadas para as equipes de especialistas apropriadas. Registrar com precisão as interações com clientes, solicitações e resultados no sistema CRM, garantindo transparência e rastreabilidade.
O que faz de ti uma boa opção
- 2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou em uma função comparável com contato direto com clientes.
- Proficiência em inglês necessária para comunicação interna.
- Conhecimento avançado da língua portuguesa (oral e escrita).
- Forte orientação ao cliente, com excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Abordagem confiante e profissional na interação direta com clientes (consultiva e focada em suporte).
- Mentalidade curiosa e proativa, com forte disposição para aprender e se desenvolver, apoiada por um onboarding e treinamentos estruturados. Sólidas habilidades organizacionais e de priorização, com capacidade para gerenciar múltiplas tarefas em paralelo. Capacidade de manter o foco, a resiliência e uma postura orientada a soluções em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado. Formação técnica ou em química é um diferencial.
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Algumas vantagens de ingressar na Henkel
- Regime de trabalho flexível com horários flexíveis, modelo de trabalho híbrido e política de trabalho em qualquer lugar até 30 dias por ano
- Diversas oportunidades de crescimento nacionais e internacionais
- Padrões globais de bem-estar com programas de saúde e cuidados preventivos
- Licença parental neutra em termos de género por um mínimo de 8 semanas
- Plano de Participação de Funcionários com investimento voluntário e ações correspondentes da Henkel
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
ID DO trabalho: 26095594
Locais de trabalho: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Informações de contato para questões relacionadas a candidatura: Recruitment.LATAM@henkel.com
Por favor, não use este endereço de e-mail para enviar a sua candidatura ou currículo. Para se candidatar, clique no botão acima “Candidatar-se a esta vaga”. Não serão aceitas candidaturas enviadas por e-mail
Prazo para inscrição: enquanto a vaga estiver listada em nosso Site de Empregos, estaremos felizes de receber a sua inscrição!
Centro de Emprego: Se já tiver a aplicação, pode criar ou fazer login na sua conta aqui para verificar o status da sua aplicação. No caso de criar uma nova conta, utilize o endereço de e-mail com o qual se inscreveu.
About Henkel
FAQ
I am interested in several jobs. Can I apply for multiple positions at the same time?
Yes – simply fill out your profile in our online application system. Once your online profile is complete, you can apply for multiple positions.
The job offer is written in English. Should I write my application in English as well?
Yes, please. As Henkel is an international company, you will be working with colleagues from all over the world, and English is our official company language. Generally, our recommendation is to please write the application in the same language as the job ad.
Do I get feedback during the application process about the state of my application?
Each position that we have open with Henkel is unique, and finding the right candidate is important for both the hired candidate as well as for Henkel. We want to make sure that both the candidate and the company are a good fit for each other. We will provide feedback to the candidates throughout the entire process.
Can employees move between business areas and/or to a different country?
Yes, in fact, it is our expectation that Henkel employees will want to grow and explore different career paths during their time with us. This helps to support the company on a broad, global level.
Our “Triple Two” philosophy promotes this expectation, by allowing you to work in at least two different roles, in two different business areas and in two different countries. The reason behind this philosophy is that we believe working in different roles, business units and functions is good for your personal development and improves your understanding of Henkel as a global company.
If I have questions regarding my application, who do I contact?
Our recruiting team will help you with all requests regarding your application. Contact the team here.